موظف آلي يرد من معلومات شركتك، ويعرف متى يحوّل لزميل

من الإعداد إلى أول رد

1. 01

   أضف معرفة شركتك

   الملف التعريفي، والمنتجات والأسعار، والأسئلة المتكررة، والسياسات. أدخلها يدوياً، أو استوردها من موقعك أو صفحتك على فيسبوك أو انستقرام.

2. 02

   راجعها قبل الحفظ

   ما يُستورد يظهر لك للمراجعة والتعديل أولاً. وتحدّثه في أي وقت من صفحة الموظف الآلي.

3. 03

   حدد شخصيته وقواعده

   الاسم والوظيفة واللهجة (مصري، سعودي، فصحى، English)، والترحيب، وتعليماتك، وإفصاحه أنه مساعد آلي، ومتى يعمل: دائماً أو خارج الدوام فقط.

4. 04

   جرّبه بلا إرسال

   في صفحة التجربة تكتب كعميل وترى ردوده دون أن يصل شيء لأحد، ويمكنك حفظ محادثات كاختبارات جودة يُعاد الرد عليها بعد كل تعديل.

5. 05

   فعّله على قنواتك

   صفحة «من يرد على عملائك؟» توضح لكل قناة هل يرد بوت أو موظف آلي أو الفريق، وتنبّهك عند التعارض.

الإجابة شيء، والإجراء شيء آخر

الإجراءات التي يستطيع تنفيذها

• حفظ بيانات العميل

  يحفظ ما يذكره العميل من بيانات (مثل الاسم أو العنوان) في ملفه.

• تسجيل طلب

  يكتب الطلب كملاحظة داخلية في المحادثة وينشئ مهمة عاجلة لفريقك لتنفيذه. لا ينشئ طلباً في متجر أو نظام خارجي.

• مهمة متابعة

  ينشئ مهمة بموعد لمتابعة العميل لاحقاً.

• حجز موعد

  يعرض الأوقات المتاحة لخدمة من إعدادات الحجز ويحجز ما يختاره العميل، ولا يقترح وقتاً غير متاح.

• رابط دفع

  يرسل رابط دفع من حساب Paymob أو Moyasar الخاص بشركتك بعد موافقة العميل على سعر من معلوماتك، مع حد أقصى للمبلغ تحدده.

• الاستعلام من أنظمتك

  أدوات HTTP للقراءة فقط (GET) من أنظمة شركتك، مثل حالة طلب. الطلبات التي تحتاج موافقة لا يستخدمها.